摘要：每个人都有自己的眉眉角角；就是那些对其他人来讲没什么大不了，但却会让我们抓狂的事情。对某些人来说我们好像很龟毛，但是信不信由你，这些小事情足以累积成一个巨大的负面影响。无论我什么时候去一家店，我一定会评估自己如何被接待，店员又如何执行与表现...
每个人都有自己的眉眉角角；就是那些对其他人来讲没什么大不了，但却会让我们抓狂的事情。对某些人来说我们好像很龟毛，但是信不信由你，这些小事情足以累积成一个巨大的负面影响。无论我什么时候去一家店，我一定会评估自己如何被接待，店员又如何执行与表现自己。此举总是可以帮助我以更全面的视角看待一家店并指出有什么其他较大的可能性隐忧存在。
没错，我就是在审视你，但你的顾客也是如此。
下列一些“小”事情是我不断地在各类产业里所亲眼目睹的，这些小事情不只惹火了我，也同时意味着在这些事件的表象之下可能潜藏着更为严重的问题。
迟到
对我来说，让我枯等个老半天是无礼的象征。这不是因为我认为我优越过你，而是在我看来这代表了你注重自己的时间更甚于我的时间。我都已经为了配合你的时间把自己的繁杂鸟事排开好让你不用等待，结果换我在等你。我完全能理解有时候不是人为的，但是一通电话，email，LINE一下，甚至发出简讯让我知道一下也不为过吧。没错，我是在批判你，尤其是当你老是这么做，或是当你虽然极度想要我的生意却没办法按时赴约的时候。
肮脏
当我走进一家店然后看到脏污与乱七八糟的杂物时，我就会评论你，因为这代表了这家店并没有受到关心，而且店主与员工都变得自满。不论你是经营什么样的事业都必须是干净整洁的。这包括了要确保工作环境是整齐有秩序的，纵使你认为反正客人看不到，可是你知道吗？他们看得到！如果你自己的家乱成一团，你会邀请朋友来家里作客吗？不会是吧？为什么呢？噢对…因为他们会对你评头论足！
仪容
当你去工作时，记住就是字面上的意思”工作”！这表示你应该穿”工作”服。我不想看到你穿着上健身房的打扮，你爬出被窝时的样子或是闻你身上疯狂跑趴一夜后没洗澡的味道。我想看到有人对自己的穿着打扮花了心思并因此感到自豪而且用心看待自己及自己从事的工作。如果没有的话，那么我就是在批评你。在你向我解释说你并非时尚工作者或者以“这不重要反正没人对我的穿着感兴趣而且我只想专注工作”为理由之前，我就会先告诉你，这个想法大错特错。大家都会评论你的外观。就像我稍早之前谈到的，如果你没办法对自己感到骄傲那我猜你对自己做的事情也不会感到自豪。
嚼口香糖
如果你正在嚼口香糖，不管你愿不愿意承认，你看起来就像头牛！对，没错，是一头牛。如果你还嚼出声音又让我看得见你满口的口香糖，我不只在批评你，我更严重怀疑你是头牛还是只松鼠？这是个既不专业又恶心的习惯，而且完全没有吸引力可言。如果你需要保持口气清爽(大家都需要)，来颗薄荷糖！
烂客服
没有任何事比糟糕的客户服务更让我抓狂。如果我今天要来花钱，那我就会有一定程度的服务要求例如受到关心、聆听同时给予我所要求的产品或服务。如果我打断你在电话上聊八卦、正在吃午餐、跟别的同事在干什么或翻杂志的时候那真是抱歉啊。我怎么会笨到认为你会做人家付钱请你来做的工作？你最好相信我不只是挞伐你，我还踩着我6吋高的高跟鞋往门外走去那个一样提供你会做的事情但还附加了优质客户服务的地方。
借口一堆
好惨喔你人手不足、你的车发不动、你卡在车阵动弹不得、天啊！你的闹钟没响，还有一个我个人最爱的借口– 你没料到会这么忙！我大可跟你说没关系我下次再来，反正我喜欢你跟这家店，我还是会跟我所有的朋友介绍，我也不介意你没记下我的预约。你知道吗? 我正在挞伐你，人尽皆知我不吃借口这一套。如果你没打算做我的生意那我会比任何你的其他顾客更老实地告诉你，我不会再回来而且我的朋友亦然。
对自己的领域一知半解
当我们对某个领域不了解时，我们都需要向该领域的专家请教。如果我要求什么东西你却跟我推荐别的东西时，我的耳朵总是会竖立起来。在我来找你之前我都尽量先做点功课，这样当你再说你有多聪明的时候我不会表现得像个白痴。但是，当我开始针对你推荐的东西或专业知识提出问题时，你却一问三不知或是更糟糕的– 愣在那里，甚至对我承认你其实不是真的专家，你会跟我推荐只不过是因为广告单或名片上听起来不错，又或者恰巧是正在做促销。那我批判你只因为你最好了解你的工作尤其是你还想对我扯谎你的专业程度。
品质没有保证– 我会重复回到同一家店是因为他的产品以及/或者服务永远是一样的。如果你无法每次都提供相同效果而且服务总是很烂又品质不一，那么是的，我就是在指责你，尤其是我在你身上投资了不少的时候。你的品质参差不齐代表说你并没有回报我的投资，而大家都知道没有人想要单向的关系。
我已经与你分享了一些我无法容忍的事并提出了若干小事件让你好好思考一下。或许有些令人气恼的事一语道中，又或许你会得到一个你自己或你经营的事业有些地方需要做调整的结论。好消息是，我将会经常分享一些解决之道与建议一路帮助你，因为我知道习惯可以打破，人可以改变。坏消息是，我没有让你停止嚼口香糖的办法。那颗口香糖看你的了。
